برترین بیمه‌های سلامت در آلمان

بیش از نود درصد از مردم آلمان تحت پوشش بیمه سلامت قانونی (gesetzliche Krankenversicherung) هستند. این به این معناست که هر فرد می‌تواند بیمه‌ای را انتخاب کند که به نیازهای شخصی‌اش بیشتر بخورد. با این حال، اکثر مردم به بیمه خود وفادار می‌مانند، حتی اگر تغییر بیمه به نفعشان باشد. مؤسسه آلمانی کیفیت خدمات (Deutsche Institut für Service-Qualität) در یک مطالعه جدید به سفارش شبکه ntv، بیمه‌های سلامت قانونی در آلمان را بررسی کرده است. اما کدام بیمه بیشترین مزایا را به مشتریان خود ارائه می‌دهد؟

معیارهای بررسی

برای پاسخ به این سوال، کارشناسان این مؤسسه، بیمه‌های سلامت قانونی با بیش از هفتصد هزار عضو را بررسی کردند. آنها به جنبه‌های خدمات، مزایا و نرخ‌های بیمه پرداختند. مارکوس هامر (Markus Hamer)، مدیر مؤسسه کیفیت خدمات، گفت: «در انتخاب بیمه سلامت، باید توازن بین خدمات و مزایا از یک سو و شرایط مالی از سوی دیگر حفظ شود. اگر کسی ناراضی است، می‌تواند با اطلاع دوماهه به راحتی بیمه خود را تغییر دهد.»

نتایج مطالعه

مطالعه جدید می‌تواند راهنمایی برای تصمیم‌گیری باشد. از بین ۲۱ بیمه بررسی شده، چهار بیمه با نمره «بسیار خوب» و ۱۷ بیمه دیگر با نمره «خوب» ارزیابی شدند. اغلب بیمه‌ها در ارائه خدمات اضافی در زمینه‌های ارتقای سلامت و پیشگیری موفق بوده‌اند.

برترین بیمه‌ها

بیمه Viactiv Krankenkasse با نمره «بسیار خوب» به عنوان بهترین بیمه معرفی شد. این بیمه خدمات گسترده‌ای ارائه می‌دهد، مانند درمان‌های اضافه در زمینه‌های استئوپاتی (Osteopathie) برای بزرگسالان و کودکان و مراقبت‌های دندان. همچنین، خدمات آنلاین مفیدی مانند اطلاعات و امکانات گسترده وب‌سایت، ارائه مشاوره تلفنی و سرویس تعیین وقت دارد. پاسخ‌های ایمیلی نیز دقیق، کامل و شخصی‌سازی شده‌اند.

ده بیمه برتر آلمان

۱. Viactiv Krankenkasse، ۸۵.۳، بسیار خوب
۲. AOK Rheinland-Pfalz/Saarland، ۸۲.۹، بسیار خوب
۳. Techniker Krankenkasse، ۸۱.۹، بسیار خوب
۴. KKH Kaufmännische Krankenkasse، ۸۰.۹، بسیار خوب
۵. hkk Krankenkasse، ۷۹.۶، خوب
۶. Audi BKK، ۷۹.۵، خوب
۷. SBK Siemens-Betriebskrankenkasse، ۷۹.۵، خوب
۸. Mobil Krankenkasse، ۷۹.۱، خوب
۹. AOK Niedersachsen، ۷۸.۸، خوب
۱۰. DAK-Gesundheit، ۷۸.۶، خوب

شرایط مالی بیمه‌ها

به دلیل افزایش هزینه‌های اضافی، شرایط مالی بیمه‌ها نسبت به مطالعه قبلی در سال ۲۰۲۲ بدتر شده است. تمامی بیمه‌ها علاوه بر نرخ ثابت ۱۴.۶ درصد، هزینه اضافی نیز دریافت می‌کنند. ارزان‌ترین بیمه، hkk Krankenkasse با هزینه اضافی ۰.۹۸ درصد و گران‌ترین بیمه Knappschaft با ۲.۲۰ درصد است.

ارزیابی خدمات

کیفیت خدمات هر شرکت با استفاده از ده تست مخفی تلفنی و ایمیلی، ده بررسی از وب‌سایت‌ها توسط کاربران ماهر و تحلیل دقیق وب‌سایت‌ها ارزیابی شد. در مجموع، ۶۵۱ تماس خدماتی با بیمه‌ها در این ارزیابی مورد استفاده قرار گرفت.